Клуб Любителей Ситроен: Отзывы, жалобы, предложения - Клуб Любителей Ситроен

Перейти к содержимому

  • 8 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Отзывы, жалобы, предложения Version 2 Оценка: ***-- 2 Голосов

Опрос: Отзывы, жалобы, предложения (69 пользователей проголосовало)

Остались ли довольны ремонтом Вашего автомобиля в техцентре "Ситроенсервис"?

Вы не можете видеть результаты проса пока не проголосуете.
Голосовать Гости не могут голосовать

#21 Пользователь офлайн   ---- 

  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 26 September 07
  • Город:Москва
  • Пол:Мужчина
  • Авто:Citroen

  Отправлено 30 March 2011 - 16:52

Из-за проблем с опросом, старая ТЕМА "Отзывы, жалобы, предложения" - закрыта. Свои отзывы можете теперь оставлять в этой теме, старая будет закрыта, но не удалена!

Друзья, в данной теме Вы можете сказать спасибо, пожаловаться на работу или предложить новшества техцентру "Ситроенсервис"

0


  • 8 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

Другие ответы в этой теме

#22 Пользователь офлайн   Боцман 

  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 5
  • Регистрация: 28 July 08
  • Город:Москва
  • Авто:Citroen C4 Grand Picasso

Отправлено 03 May 2011 - 15:57

Как вам дозвониться? Постоянно- "Все номера не доступны".

0

#23 Пользователь офлайн   Vitamin 

  • Абориген
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Администраторы
  • Сообщений: 1114
  • Регистрация: 31 October 06
  • Город:Москва
  • Пол:Мужчина
  • Авто:Сitroen С4 Grand Picasso

Награды

Почетный ситромеханик Почетный член Клуба За вклад в развитие Клуба

Отправлено 03 May 2011 - 16:06

Боцман
Все на месте,другие люди ведь дозваниваются,попробуйте еще раз.

0

#24 Пользователь офлайн   ---- 

  • Автор темы
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 26 September 07
  • Город:Москва
  • Пол:Мужчина
  • Авто:Citroen

Отправлено 03 May 2011 - 16:32

Были проблемы у оператора, сейчас всё работает, набирайте.

0

#25 Пользователь офлайн   DEMs 

  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 1
  • Регистрация: 22 December 10
  • Авто:Citroen C4 2006 Купе АКПП

Отправлено 08 May 2011 - 17:18

Вчера был на замене передних подшипников ступицы!
Огромное спасибо, теперь машинка едет как по маслу.
Сделали быстрее. чем обещали.

enzo отдельное спасибо за скидку по клубной карте c4-club.ru.

Сообщение отредактировал DEMs: 08 May 2011 - 17:19

3

#26 Пользователь офлайн   multiplayer 

  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 0
  • Регистрация: 18 May 11
  • Город:Moscou
  • Пол:Мужчина
  • Авто:C3

Отправлено 18 May 2011 - 22:57

Citroen C3, 1-го мая у дома укради капот и подушку безопасности водителя, обратились в ТЕХЦЕНТРОМ "СИТРОЕНСЕРВИС" для ремонта, ремонтом довольны и по ремонту претензий нет. При получении машины были замечены 2 свежие царапины, на что было сказано что скорее всего их не замечали раньше, что не совсем так. Дело в том что перед сдачей внешний вид машины записали на видео, и на видео царапины отсутствуют.

0

#27 Пользователь офлайн   ---- 

  • Автор темы
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 26 September 07
  • Город:Москва
  • Пол:Мужчина
  • Авто:Citroen

Отправлено 19 May 2011 - 10:10

multiplayer, ответил в Л.С.

0

#28 Пользователь офлайн   rapidre 

  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 0
  • Регистрация: 08 September 09
  • Авто:C4

Отправлено 19 May 2011 - 10:27

Спасибо за ТО, но больше к вам не поеду. Норма час 1000 рублей уже как и у официалов на 3-х летние автомобили. В ТО не входит компьютерная диагностика если желаешь плати ещё 500р., каких-то расходных материалов потратили аж на 300 рублей. Залили 4 л масла в двигатель 1.4.

Делалось ТО на С2 2006 г
Замена масла, замена всех фильтров, замена тормозной жидкости, замена антифриза, замена свечей и заменаны передние колодки с дисками, стоимость всех работ с запчастями составила 15700р.

Месяц назад делал ТО на С4 2006г в другом сервисе
Замена масла, замена всех фильтров, замена свечей, замена ремня ГРМ с роликами, замена задних тормозных колодок, замена лампочек ближнего света с регулеровкой фар, стоимость работ с запчастями 11500р.

Как говориться почувствуйте разницу.

0

#29 Пользователь офлайн   ---- 

  • Автор темы
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 26 September 07
  • Город:Москва
  • Пол:Мужчина
  • Авто:Citroen

Отправлено 19 May 2011 - 10:37

rapidre, в чём суть отзыва не понятно, пришлите на всякий случай заказ-наряд.

0

#30 Пользователь офлайн   pollan 

  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 1
  • Регистрация: 01 September 10
  • Авто:citroen C4 хетч

Отправлено 28 May 2011 - 19:59

вот и я посетил этот сервис ТО-75 плюс замена ГРМ плюс устранение некоторых косяков(коротко):
хорошо - отметили все косяки в машинке, сделано все аккуратно и не долго на мой взгляд, есть телек, кофемашина, калькуляция подробная и стоимость адекватная, сделали скидку по клубной карте клуба с4-клуб, все пояснения четко и по делу.
плохо - калькуляцию сделали после того, как я согласился устранять неисправности (не плохо бы это делать заранее, удобнее распределять средства), нет терминала по оплате пластиком (не люблю таскать катлету с кэшем), про вай-фай уже прочитал в следующий раз обращусь (вай макс прием пунктирный), в помещении душно -хотя кондей работает исправно, не нашел замененные фильтра и зап части в машине (обычно оставляют в багажнике) - сервису доверяю, но осадок.
В общем и целом недостатки не критичные, обслуживанием остался доволен, тем паче АКПП перестала жестко пинаться, если это благодаря вашей работе -спасибо огромное!
Приезжал на черном хетче с4.

Сообщение отредактировал pollan: 28 May 2011 - 20:00

1

#31 Пользователь офлайн   Kaban4ik 

  • Подающий надежду
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Ситровод
  • Сообщений: 99
  • Регистрация: 22 October 10
  • Город:Москва
  • Пол:Мужчина
  • Авто:C5-2 (2006г) 2.0AT

Отправлено 31 May 2011 - 00:19

Тоже напишу про свое первое посещение. Правда до сервиса дело еще не дошло, только до приемки, про сервис будет в следующий раз.

Вообще, обслуживал нескольких своих ситроенов и пежо в разных сервисах, бывал у многих не официалов в Москве: Лион-авто, Лешкин, Поморка, Панин.
Был в этом сервисе первый раз, было интересно посмотреть, чем там так намазано, при том, что стоимость стандартных работ (типа замена колодок или диагностика подвески) будет поболее.


Начну с того, что сервис находится рядом с 3-м кольцом. Посмотрел сайт, не нашел схему или описание проезда. Посмотрел карту города на яндексе и решил проехать свернув с третьего кольца небольшим обьездом сразу на Загородное ш.
Хрена с два, свернул не там, в итоге несколько раз разворачивался и возвращался на третье.


1. Выложите схему как к вам проехать
Вы находитесь совсем рядом с 3-ем кольцом, а это вообщем одна из главных магистралей. Проектировщики развязки конечно перемудрили, но по готовой схеме гораздо легче ехать, с ориентирами типа бензоколонки Лукойл, нужными поворотами и т.д. Легко же делается, ничего не стоит и все довольны.
Проще распечатать схему проезда с сайта. Вы для клиентов, а не наоборот.


Позвонил в сервис, спросил как проехать, ответивший человек не знает как проехать!!! Ответ, типа я по другому езжу, но сейчас спрошу. В итоге еще раз развернулся через 3е кольцо, проехав нужный поворот у бензоколонки.

2. Тот кто отвечает на телефон, карта проезда у него должна висеть перед глазами и он как отче наш должен вести клиента к вам.
А мне отвечают, я не могу с вами разговаривать, у меня тут дел по горло. пип-пип-пип. Обалдеть.
Вы поедите в сервис, где вам так отвечают ?

Приехал в сервис, нашел. В комнате два человека. Конечно можно разобраться, кто за что отвечает.

3. Сделать какие-нибудь вывески сзади: "Приемка", другая "Запчасти"
И/или таблички поставить, мастер-приещик Петя Иванов, а запчасти Петр Сидров
Понятно, как к кому обращаться и за что отвечает.


Мастер приемщик Андрей. Реальное хамло, грубо разговаривает, хамит клиентом.
У меня проблема сложная, так бы я навряд ли поехал. Панин на данный момент закрывает все работы.
Но сервис вообщем хвалят, хотя пока не понял за что. В сервисе стоит много машин на ТО, такое впечатление,
что там только ТО делают :)
Стоит табличка в рем-зону входить нельзя. Такое есть только у официалов.
У меня проблема с рулем, усилитель работает, но усилие на руле больше, чем должно быть. Может усилитель, может рейка, может еще что.

Андрей мне сразу предлагает, снимаем бампер, смотрим провода к усилителю, будет стоить 1.5К руб.
Обьясняю, что у меня электроусилитель работает, поэтому нужно смотреть рейку, возможно она зажата демпфером. Причем долго это обьясняю, снятие бампера и проверка проводов ничего не даст.

Жду очереди. В комнате еще несколько клиентов, с которыми Андрей переобщался, каждому похамив.

В итоге, один из новых клиентов не выдерживает такого отношения, просит жалобную книгу и посылает сервис нах.
Я тоже, посмотрев на такое отношение, тоже с удовольствием впишу им историю в книгу предложений, а в этот сервис больше ни ногой.
Андрей куда-то звонит по поводу жалобной книги.

Тут появляется Юрий и разруливает все проблемы ;)
Вообщем, если бы не Юрий, я сюда вообще никогда бы не вернулся.
Такого в клиентском сервисе не должно быть, а такие сервисы с хамами должны просто закрываться.
Понятно, что кадры это больной вопрос, но так нельзя...
Причем, в присутствии Юрия Андрей общается достаточно корректно и мягко, не так как за спиной.

Книги жалобной нету, пасквиль оставить негде, хотя это прямое нарушение правил торговли.


4. Заведите жалобную книгу
Повесьте ее за мастером-приемщиком и крупную табличку: Если вам понравилось или не понравилось обслуживание,
оставьте свои замечания и благодорности в книге.
Пару замечаний в месяц и премия у приемщика нах. И наоборт. Обычно все-таки материально люди стимулируются.


5. Поставьте видеорегистратор на 4 камеры с микрофонами
Для разборок, чтобы было понятно, кто и кому хамил.
У меня даже такой дома стоит для няни, пишет все комнаты. 500gb hdd вмещает 1 неделю видео-архива.
Можно удаленно смотреть, микрофоны МКУ с АРУ, слышно даже как муха летит.
Сейчас видеорегистраторы сильно подешевели, с камерами и установкой легко влезть в бюджет 1k$.


Вообщем поговорив с Юрием, решили, что ждем появления подпятника на складе и тогда можно будет смотреть рейку.


Что делать, решать конечно руководству: Юрию и Алексею.
Пафосные слова никакие писать не хочется. Спасибо, что дочитали до конца.


Just FYI.

Сообщение отредактировал Kaban4ik: 31 May 2011 - 00:49

1

#32 Пользователь офлайн   АнгелоЧЕК 

  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 0
  • Регистрация: 26 October 10
  • Город:Москва
  • Пол:Женщина
  • Авто:Ситроен С4

Отправлено 03 August 2011 - 12:56

Да, вот и нам назначили встречу на сегодня,мы приехали, а детали нет и целый день потерян, чтобы дождаться из пробки деталь.А сами обещали, что если возникнут сложности, то они позвонят и сообщат.Хотела здесь ТО пройти, думала, что ремонт тоже здесь сделаю, а уже есть сомнения по поводу такого сервиса.

0

#33 Пользователь офлайн   ---- 

  • Автор темы
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 26 September 07
  • Город:Москва
  • Пол:Мужчина
  • Авто:Citroen

Отправлено 03 August 2011 - 15:01

АнгелоЧЕК, Ваша машина готова и до 14.00 уже уехала. Нам жаль что из-за заторов на дорогах датчик задержался. Выбор автосервиса всегда остаётся за вами.

0

#34 Пользователь офлайн   Mergatrold 

  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Ситровод
  • Сообщений: 18
  • Регистрация: 28 September 09
  • Город:г. Москва
  • Авто:Citroen C3, 2006г.в., 1.4, ручка

Отправлено 04 August 2011 - 08:23

Приезжала 03.08.2011г. на диагностику и устранение неисправностей по электрике, как всегда все на высоте!!! Спасибо Алексею и ребятам за оперативность!!! P.S. Замененные з/ч положили в машину (на память).)))

2

#35 Пользователь офлайн   pollan 

  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 1
  • Регистрация: 01 September 10
  • Авто:citroen C4 хетч

Отправлено 06 August 2011 - 17:43

0_О!!!Прорыв :smile3:/> раньше не складывали заменные детали, это не на память, это для отчетности, все правильно -молодцы!

1

#36 Пользователь офлайн   lich85 

  • Местный
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Ситровод
  • Сообщений: 174
  • Регистрация: 17 November 09
  • Город:Подольска, МО
  • Авто:C5 - 2005г. 2л-МКПП

Отправлено 07 August 2011 - 15:09

pollan,
Не согласен, делал ТО весной и замену сфер, все аккуратно сложили в багажник.
Скорее всего, как обычно - кадры решают все.

1

#37 Пользователь офлайн   Палыч314 

  • Уважаемый
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Ситровод
  • Сообщений: 275
  • Регистрация: 14 January 11
  • Город:МОСКВА
  • Пол:Мужчина
  • Авто:Citroen C5 (X7) 2.0 HDi

Отправлено 09 August 2011 - 17:08

Добрый день, enzo!
Звонил в Вашу контору (в слесарный цех) сегодня в 16:45, поинтересовался могу ли я сделать диагностику двигателя. В ответ услышал, что у Вас нет таких специалистов. Как это понимать?

Сообщение отредактировал Палыч314: 09 August 2011 - 17:10

0

#38 Пользователь офлайн   Nord 

  • добрый самаретянин ® )
  • Перейти к галерее
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Ситровод
  • Сообщений: 7065
  • Регистрация: 13 September 06
  • Город:Samara-city
  • Пол:Мужчина
  • Авто:C4 Picasso 2.0i
    Confort Nocciola
    ----------------------
    С4 5d 1.6 Iridis before

Отправлено 09 August 2011 - 17:16

Просмотр сообщенияПалыч314 сказал:

нет таких специалистов.
ну скорее всего "нет специалистов по дизелям" :dirol:/>

0

#39 Пользователь офлайн   ---- 

  • Автор темы
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 12
  • Регистрация: 26 September 07
  • Город:Москва
  • Пол:Мужчина
  • Авто:Citroen

Отправлено 09 August 2011 - 18:58

Палыч314, у нас сейчас нет диагноста - вообще.

0

#40 Пользователь офлайн   zima 

  • Новенький
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 34
  • Регистрация: 09 July 09
  • Город:Мытищи
  • Пол:Мужчина
  • Авто:Серебристый С5, 2,0л., МКПП, комфорт. 2009г.

Отправлено 15 August 2011 - 16:36

Возникла необходимость заменить заднюю стойку, позвонил в данный техцентр.
Что могу сказать, остались только положительные эмоции.
Быстро обеспечили доставку необходимого, нашли возможность произвести замену в ближайший день, хотя был записан только через неделю.
Всё спокойно, размеренно, без спешки и в то-же время быстро и качественно.
Коллектив дружелюбный, внимательный, на интересующие вопросы ответили, не отмахивались.
В общем 10 из десяти.

2

#41 Пользователь офлайн   xtn 

  • Новенький
  • Обратиться по нику
  • Цитировать выделенное
  • Группа: Новичок
  • Сообщений: 26
  • Регистрация: 14 March 10
  • Город:Москва
  • Пол:Мужчина
  • Авто:Citroen C4 Picasso

Отправлено 05 September 2011 - 12:37

Я в этом сервисе уже практически "завсегдатай", ибо живу недалеко и отношение к клиентам нравится.
в середине июля готовил машину к поездке в отпуск в Европу - замена всех аммортов + стойки стабилизатора.
Доволен, ибо машина за все 7600 км поездки не подвела ни разу.
В субботу утром заехал узнать - пришла ли защита бензобака (поломал при поездках по "лесам Подмосковья"), заодно поменять масло и свечи - не записывался заранее, поэтому особо и не рассчитывал. Так нет же - нашли и время и подъемник свободный и сделали все в течение 1-1.5 часов. Спасибо за это Андрею и мастерам.

Т.к. не рассчитывал на быстрый ремонт - наличности с собой тоже не оказалось.
Пожалуйста, сделайте же, наконец, прием платежей по кредиткам.
Терминалы уже даже на автомойках стоят, а там денежный поток намного меньше чем у вас (я так думаю).

4

Поделиться темой:


  • 8 Страниц +
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • Последняя »
  • Вы не можете создать новую тему
  • Вы не можете ответить в тему

1 человек читают эту тему
0 пользователей, 1 гостей, 0 скрытых пользователей